“以前总是担心流程复杂、材料准备不全，今天与工作人员面对面交流，心里彻底踏实了！”近日，在京口经开区（谏壁街道）宅基地确权登记试点现场，刚刚办理完登记的市民张先生对服务连连称赞。
“踏实感”的背后，是京口区近期深入开展“换位跑一次”专项行动带来的新变化：该区党员干部以普通办事群众和窗口工作人员的双重身份，沉浸式开展“换位跑一次”活动，通过“角色转换”精准把脉服务堵点。
党员干部们既当“观察员”，也做“体验者”，更做“办事人”。近日，位于京口经开区的芯航同方科技（江苏）有限公司为新项目购买了一批设备。京口区招商服务中心党员干部在“换位跑一次”专项行动中了解情况后，主动向企业宣传相关政策并积极帮助企业与省、市相关部门对接申报，近期企业已收到设备贴息款项。
“通过干部沉浸式换位服务，工作人员上门对接、精准指导，助力企业成功申领设备贴息，实实在在降低成本，让我们真切感受到了京口优良的营商环境。”公司总经理助理苏冠惠说。
记者了解到，此次“换位跑”过程中要查找服务痛点、了解盲点堵点、思考解决方案。京口区党员干部换位亲办，以办事群众身份模拟走、帮代走、陪伴走，设身处地感受办事流程的顺畅度与服务便捷性。
有骑手小哥反映枫林湾等老旧小区缺少道路指引，导致骑行不便（特别是夜晚），影响及时准确送达。京口区委社会工作部联合街道、社区，沉浸式体验分单、接单、送单全流程，与骑手小哥一道现场察看，摸排整改区域和路线，制定“骑手雪亮工程”实施方案，在枫林湾和学府华庭小区先行试点。
最终，相关部门在小区大门口设立亮化楼栋分布图，在小区干道路口设置立式楼幢方向指示牌，对楼幢和单元号牌进行修复并做发光处理，通过醒目的标识帮助骑手小哥快速找到目的地。这也大大方便了小区居民和群众进出，得到了各方面的好评。
“只有沉浸式体验，才有真感受。”参与体验的党员干部说，“坐在办公室可能都没问题，但通过‘换位跑一次’，就能真正发现问题，通过改进作风、优化流程等举措，进一步做到共情服务、主动服务、高效服务、优质服务。”
据统计，自今年7月“换位跑一次”专项行动开展以来，全区已有47家区级机关部门、5个街道（园区）的548名党员干部参与，体验民生服务、政务服务、企业服务、项目建设、人才服务、公共服务、社会治理领域等事项共135件，发现问题199件，优化举措223条，解决问题80件。
（景泊 戈晨）
