外地来镇创业的申请人小张今年3月满怀期待地租下了某商铺准备开店。装修接近尾声，设备陆续进场，眼看着就要开业了。然而，4月下旬的一天，工人突然发现商铺的下水道出了问题——排水不畅，甚至有倒灌的迹象。
小张立刻联系房东李先生。李先生随即找人维修，一连修了好几天，问题始终无法解决。李先生无奈提出：“下水道老化，修不好了，咱们无责解约吧，我把租金和押金退给你。”
小张一听就急了：“我装修加上设备、食材总共投了4万多元！你说解约就解约，我的损失谁来赔？”双方各执一词，争执不下。5月初，小张向京口区司法局驻综治中心的“京心调”品牌调解室申请调解。
调解员吴爱民接手此案后，先仔细查阅了双方提供的租赁合同、装修单据、微信聊天记录等材料。他了解到，下水道问题是房屋本身存在的缺陷，并非承租人使用不当造成，按照相关法律规定，出租人应当保证房屋符合约定用途。但另一方面，小张的装修投入确实不小，如果简单判个“无责解约”，承租人的损失将无处弥补。
吴爱民没有偏袒任何一方。他对小张说：“你租房时没有认真验房，对下水道疏于检查，自己也有责任。作为调解员，我能帮你争取到的最合理补偿是墙面装修款。设备、食材你可以搬走再用，误工费没有明确凭证很难全赔。你心里要有个底。”
另一边，吴爱民找到李先生，态度坚定：“下水道无法修复，你出租时有没有告诉租客？把明知有问题的房子租给做小吃的，属于故意隐瞒。如果对方去法院起诉，你大概率败诉，不仅要赔偿装修损失，诉讼期间房子也不能出租。你想想要搭进去多少时间、精力和诉讼费？今天你同意赔偿墙面装修款、退还房租和押金，是最明智的选择。”
经过多次“背对背”沟通，吴爱民把双方请到调解室，逐笔核对装修票据，剔除不合理项目，将墙面装修损失锁定在1.5万元。小张接受了这个方案——搬走设备、食材，不再主张其他损失。
最终，双方签订了人民调解协议书：解除房屋租赁合同，李先生退还小张房租及押金共计5.1万元，并一次性补偿装修等损失1.5万元。双方握手言和，一场因下水道故障引发的租赁纠纷，在吴爱民的耐心调解下圆满化解。
令吴爱民感动的是，事后小张和李先生先后送来了锦旗——小张的锦旗上写着“为民调解办实事 尽心尽责暖人心”，李先生的锦旗上写着“倾心调解化纠纷 公平公正暖民心”。小张说：“吴老师帮我算清细账、挽回损失，比我自己还上心。”李先生也说：“吴老师没有一味偏向租客，既讲法理又讲公平，这样的调解我认！”
面对双方当事人的赞誉，吴爱民说：“调解是在法律框架内找到双方都能接受的平衡点。群众的事再小也是大事，只要用心用情、公平公正，再难的纠纷也能找到解法。”
这起纠纷的成功化解，再次擦亮了“京心调”品牌。吴爱民用“五心调解法”——换心、交心、合心、细心、耐心，诠释了人民调解的温度与力度：既解法结，又解心结。两面锦旗，双倍信任——这信任，比金子还珍贵。
（谢勇 姜南）
