为持续优化政务服务质效，切实找准便民服务工作堵点难点，推动为民服务走深走实，近日，象山街道党工委书记陆光金开展“换位跑一次”体验活动，以办事群众视角走进街道便民服务大厅，沉浸式体验窗口办事全流程。
“现在办理低保手续都需要哪些材料？”“需要往街道跑几趟？”换位过程中，陆光金亲身体验业务咨询、材料提交等办事环节，从群众角度感受办事流程是否顺畅、操作是否简便，真实体察群众办事的具体流程。陆书记还实地察看了便民大厅的服务环境、窗口设置运行、便民设施配备等，细致检视服务细节，沉浸式感受群众办事的真实体验。在本次换位体验过程中，也暴露出便民服务工作存在的短板弱项。在模拟办理业务时，陆光金发现人社平台一体机操作指引不够清晰，群众自主办理存在障碍；少数岗位AB岗衔接还不够顺畅；部分事项流程仍有优化空间等问题，直接影响群众办事体验感和满意度。
针对体验发现的各类问题，陆光金现场对大厅工作人员提出明确工作要求。一是要苦练业务本领。二是要逐步完善自助服务引导机制。三是持续优化办事流程。四是严明工作纪律，切实转变工作作风，不断提升便民服务水平，切实增强辖区群众的获得感、幸福感。
（孙畅 景泊）
