“邻居厨房渗漏，我家里墙面起皮、地板变形。对方却说是房子太老、不是故意的，难道只能打官司？”今年初，京口路某栋201室的住户满肚子委屈。因为202室厨房漏水，给他家造成损失，多次上门理论，对方始终以“房屋老旧、并非人为”为由拒绝赔偿。两家人从好言好语闹到脸红脖子粗，眼看就要对簿公堂。
得知情况后，京口区正东路街道“家诚工作室”的调解员立即联手京岘山社区“岘下调”团队，上门实地勘查。他们用手机拍下渗漏点、记录损失细节，随后翻出《中华人民共和国民法典》相关条款，一字一句向202室住户解释：“不动产权利人因用水、排水等造成损害，必须依法承担侵权责任。”法律是“硬杠杠”，但调解不只讲法。调解员又拉着两家人坐下，说起了“远亲不如近邻”的老话：“邻里邻居，抬头不见低头见，真闹上法庭，赢了官司伤了情分。”几番推心置腹，原本针尖对麦芒的邻居终于握手言和，当场达成赔偿协议，漏水管道也彻底修好。居民们感慨：“家门口就有‘专家门诊’，真管用！”
这一起小纠纷的圆满化解，正是正东路街道深耕“家诚工作室”品牌、构建全域调解矩阵的生动缩影。今年以来，街道深入践行新时代“枫桥经验”，以“家诚工作室”为核心引擎，整合社区调解力量，形成“1+N”多元解纷体系。从“点上突破”到“线上联动”再到“面上覆盖”，累计化解各类矛盾纠纷120余件，群众满意率达96%，真正实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
物业纠纷曾是居民投诉的“重灾区”。学府华庭的业主因楼顶电信信号装置正对窗户，长期担心辐射危害，与物业沟通多次毫无进展。宝塔山社区“聚宝云汇”调解品牌启动“接诉即办、多员联动”机制，一边安抚居民焦虑情绪，一边协调通信管理部门、电信公司和物业企业现场办公。调解员抓住核心问题，仅用20天就促成整改，居民心里的石头落了地。如今，经“聚宝云汇”介入的物业纠纷，平均处置周期缩短了60%，让“闹心事”化解既有速度更有温度。
商居混住带来的管理难题，同样在品牌矩阵中找到解法。南门大街排污管道反复堵塞，商户怪住户乱扔杂物，住户指责商户没做油水分离，双方互相“甩锅”，污水漫溢街面，周边群众苦不堪言。贺家弄社区“贺邻守望”调解队联合网格员、疏通工人第一时间到场，先紧急疏通保障民生，再把调解桌搬到堵点现场，召开“商居议事会”。各方当面摆问题、厘责任，最终促成商户和住户代表共同达成自治公约：轮流监督、定期清掏、互相提醒。如今管道通了，心气顺了，一场“堵心仗”变成了“同心约”。
从“一花独放”到“春色满园”，从“单兵作战”到“矩阵赋能”，正东路街道以“家诚工作室”为圆心，画出了矛盾化解的最大同心圆。下一步，街道将继续深化“1+N”调解体系建设，让品牌触角延伸至楼栋单元、商圈市场和新就业群体，让群众随时感受到治理温度，用品牌矩阵持续点亮基层善治之路的每一个角落。
（林兰 王卫宙）
